آمازون برای پرداخت ۲.۵ میلیارد دلار به دلیل ادعای فریب میلیون ها نفر برای ثبت نام در …

آمازون با کمیسیون تجارت فدرال (FTC) به یک تسویه حساب ۲.۵ میلیارد دلاری تاریخی رسیده است ، که گفته است غول خرده فروشی آنلاین مشتریان را به ثبت نام در عضویت در نخست وزیر خود فریب داده و پس از انجام این کار ، لغو آنها را برای آنها دشوار کرده است.

این آژانس روز پنجشنبه گفت که شرکت سیاتل ۱ میلیارد دلار مجازات های مدنی – بزرگترین جریمه در تاریخ آژانس برای نقض قانون – و ۱.۵ میلیارد دلار به مصرف کننده هایی که ناخواسته در نخست وزیر ثبت نام کرده اند ، بازپرداخت می شود ، یا از لغو اشتراک های آنها بازداشت می شود.

تسویه حساب غافلگیرانه فقط چند روز پس از آغاز دادگاه در دادگاه منطقه ایالات متحده در سیاتل این هفته انجام می شود. در قلب این پرونده ، قانون اعتماد به نفس خریداران آنلاین بازیابی شده است ، قانونی در سال ۲۰۱۰ طراحی شده است تا اطمینان حاصل شود که مردم می دانند چه چیزی برای آنها به صورت آنلاین هزینه می شود.

مقامات FTC گفتند که آمازون در برابر دیوار عقب است و مبلغ بازپرداخت مصرف کننده حتی از پیش بینی های متخصص آژانس نیز فراتر رفته است.

کریس موفریژ ، مدیر دفتر حمایت از مصرف کننده ، در مورد مذاکرات تسویه حساب گفت: “من فکر می کنم فقط چند روز طول کشید تا آنها ببینند که آنها از دست می دهند. و آنها به ما آمدند و آنها پرداخت کردند.”

با این حال ، آمازون گفت که اطمینان دارد که این پرونده را به دست آورد ، اما این تصمیم را گرفت که به جای گذراندن سالهای بالقوه محاکمه و تجدید نظر ، سریعاً آن را حل کند. این شرکت اعتراف نکرد که در این پرونده ، که برای اولین بار دو سال پیش تشکیل شده بود.

سخنگوی مارک بلافکین در بیانیه ای گفت: “آمازون و مدیران ما همیشه قانون را رعایت کرده اند و این تسویه حساب به ما اجازه می دهد تا به جلو برویم و روی نوآوری برای مشتریان متمرکز شویم.” “ما فوق العاده سخت کار می کنیم تا مشتریان بتوانند عضویت نخست وزیر خود را ثبت نام کنند یا از آن استفاده کنند و برای میلیون ها عضو نخست وزیر وفادار ما در سراسر جهان ارزش قابل توجهی ارائه دهند.”

در حالی که پیروزی برای مصرف کنندگان و FTC ، این تسویه حساب برای آمازون نسبتاً بدون درد است: این شرکت در هر ۳۳ ساعت حدود ۲.۵ میلیارد دلار در فروش می گیرد. سهام آمازون پس از اخبار تقریباً بدون تغییر بود.

برخی از مشتریان اصلی که واجد شرایط بازپرداخت خودکار حداکثر ۵۱ دلار هستند شامل کسانی هستند که ممکن است از طریق “پرداخت صفحه یک صفحه” شرکت ، از جمله سایر پیوندها ، بین ۲۳ ژوئن ۲۰۱۹ و ۲۳ ژوئن ۲۰۲۵ برای عضویت در این شرکت ثبت نام کنند. این مشتریان ظرف ۹۰ روز از دستور تسویه حساب بازپرداخت می شوند.

آمازون همچنین برای ایجاد یک فرآیند ادعا برای بیش از ۳۰ میلیون مشتری که ممکن است تحت تأثیر سایر موارد در قلب پرونده FTC قرار داشته باشند ، از جمله روند لغو آن قرار گرفته است.

“من حمل و نقل رایگان نمی خواهم”

Amazon Prime مشترکین را با قدرت ارائه می دهد که شامل حمل و نقل سریعتر ، پخش ویدیو و تخفیف در Whole Foods با هزینه ۱۳۹ دلار سالانه یا ۱۴.۹۹ دلار در ماه است.

این یک بخش مهم و در حال رشد تجارت آمازون با بیش از ۲۰۰ میلیون عضو است. در آخرین گزارش مالی خود ، این شرکت در ماه ژوئیه گزارش داد که بیش از ۱۲ میلیارد دلار درآمد خالص برای خدمات اشتراک رزرو کرده است که ۱۲ درصد نسبت به مدت مشابه سال گذشته افزایش یافته است. این رقم شامل هزینه های سالانه و ماهانه مرتبط با عضویت در نخست وزیر و همچنین سایر خدمات اشتراک مانند سیستم عامل های موسیقی و کتاب های الکترونیکی آن است.

FTC گفت که آمازون عمداً خرید یک کالای را بدون عضویت در Prime ، برای مشتریان دشوار کرده است. در بعضی موارد ، به مصرف کنندگان یک دکمه برای تکمیل معاملات خود ارائه می شود – که به وضوح بیان نمی کند که آنها را نیز در نخست وزیر ثبت می کند.

با توجه به شکایت FTC ، خارج شدن از اشتراک اغلب بسیار پیچیده بود ، و رهبری آمازون تغییراتی را کاهش می داد یا رد کرد که باعث می شود لغو آسانتر شود.

در داخل ، آمازون این روند را “ایلیاد” خواند ، اشاره ای به شعر یونانی باستان در مورد محاصره طولانی تروی در طول جنگ تروا. این روند نیاز به مشتری دارد تا در سه صفحه تمایل خود را برای لغو عضویت تأیید کند.

FTC در سال ۲۰۲۱ در اولین دولت ترامپ به بررسی شیوه های اشتراک اصلی آمازون پرداخت ، اما این دادخواست در سال ۲۰۲۳ تحت عنوان رئیس سابق FTC لینا خان ، یک متخصص ضد انحصاری که توسط بایدن منصوب شده بود ، تشکیل شد.

به عنوان بخشی از اصطلاحات تسویه حساب ، آمازون از نادرست ارائه شرایط اشتراک ها ممنوع است. این باید هزینه هایی را که باید متحمل شود و رضایت صریح مشتری را برای این اتهام به دست آورد ، کاملاً فاش کند. به عنوان مثال ، باید گزینه روشنی برای مشتریان داشته باشد که یک اشتراک اصلی را که در طی خرید ارائه می شود ، بپذیرند و یا از زبان بالقوه گیج کننده مانند: “نه متشکرم ، من حمل و نقل رایگان نمی خواهم.”

تمدید خودکار برای عضویت باید به وضوح مشخص شود ، و شرکت نیز موظف است از یک فرآیند لغو استفاده کند ، که طبق این تسویه حساب ، “نباید دشوار ، پرهزینه ، گیج کننده یا وقت گیر باشد”.